Gaming & Payments: cómo la rapidez y conveniencia definen la lealtad de los jugadores
Captar un nuevo jugador en la industria del gaming es cada vez más costoso. En mercados como UK, el costo de adquisición oscila entre $280 y $1,400 por cliente, mientras que empresas como DraftKings invirtieron $1.2B en 2023 en atraer jugadores. Sin embargo, cada fricción en los pagos pone en riesgo esa inversión.
En LATAM el escenario no es distinto. En Brasil, el 67 % de los jugadores ya prefiere Pix, desplazando a las tarjetas. Y en Perú y Colombia, billeteras como Yape, Plin, Nequi y Daviplata comienzan a integrarse al gaming, impulsando la inclusión financiera digital.
El peso de la experiencia de pago
84 % de los jugadores cree que la experiencia de pago es clave.
La conveniencia es el principal factor de decisión (61 % apps, 56 % web).
88 % espera una experiencia omnicanal unificada entre físico y digital.
Velocidad como diferencial
97 % considera que la rapidez y conveniencia en los retiros de fondos es lo más importante al elegir un operador.
89 % valora los one-click payments.
30 % abandonaría una apuesta si su pago es rechazado bajo presión de tiempo.
Métodos preferidos
92 % exige múltiples opciones de pago.
Las wallets digitales superan a las tarjetas como método favorito (65 % por conveniencia).
En Brasil, el 67 % de los jugadores ya prefiere Pix.
69 % demanda pagar en su moneda local.
Fraude en alza
La tasa de fraude en gaming pasó de 4.2 % en 2022 a 7.6 % en 2023.
86 % de los chargebacks son fraude amistoso.
47 % de jugadores cancela su depósito si debe intentarlo varias veces.
El futuro de los pagos en gaming
62 % estaría dispuesto a usar pagos recurrentes.
55 % se muestra abierto a apostar en el Metaverso.
Los pagos en cripto y blockchain ya aparecen en casinos online.
La IA se perfila como clave para mejorar autorizaciones y detectar fraudes en tiempo real.
📌 Insight PayTech
En gaming, pequeñas mejoras en la experiencia de pago generan grandes retornos: mayor retención, menores costos y jugadores más fieles.
Conclusión
La rapidez, conveniencia y diversidad en los métodos de pago ya no son ventajas competitivas, sino requisitos básicos para sobrevivir en la industria del gaming digital. Los operadores que optimicen su ecosistema de pagos tendrán mayor fidelidad, menores costos operativos y una base de jugadores más sólida.
🔎 Fuente: Worldpay – Gaming Industry & Payments 2024
