PayPal revela cómo la IA y el BNPL definirán la temporada navideña 2025
La IA impulsa una nueva era del shopping
El informe “2025 Holiday Shopping Survey” de PayPal confirma el avance de la inteligencia artificial en las decisiones de compra.
Según el estudio, 40 % de los estadounidenses ya ha usado IA para asistir sus compras, cifra que aumenta a 61 % entre la Generación Z y 57 % entre los Millennials.
Además, 77 % de quienes han probado o consideran usar IA planea hacerlo esta temporada para comparar productos, descubrir ideas de regalos o encontrar las mejores ofertas.
“Los compradores se mueven con fluidez entre canales, descubren productos mediante IA y eligen opciones de pago flexibles para maximizar su experiencia”, señaló Michelle Gill, General Manager de Small Business and Financial Services en PayPal.
BNPL se consolida como herramienta financiera clave
El estudio también destaca el papel central del Buy Now, Pay Later (BNPL), que pasa de ser una alternativa a convertirse en una expectativa estándar en el checkout.
50 % de los consumidores planea usar BNPL para manejar su presupuesto navideño.
52 % afirma que es más probable que compre cuando esta opción está disponible.
PayPal reporta que ofrecer BNPL eleva el valor promedio del pedido en 91 % para grandes empresas y 62 % para pequeños comercios.
Gill agrega:
“Cuando los compradores saben que pueden pagar en cuotas, completan más compras. No es un lujo, es una ventaja comprobada para ganar la temporada.”
Omnicanalidad y recompensas: el nuevo estándar del retail
El regreso a las tiendas físicas se combina con el auge digital, consolidando un entorno de compra verdaderamente omnicanal:
64 % de los consumidores planea comprar en tiendas físicas.
41 % lo hará de forma híbrida, tanto online como presencial.
74 % prefiere comercios que ofrezcan recompensas o cashback.
Para reforzar esta tendencia, PayPal ampliará “Pay Monthly” a compras presenciales en EE. UU. y ofrecerá 5 % de cashback en todas las compras BNPL, tanto en tienda como en línea durante la temporada festiva.
Metodología del estudio
El informe se basó en una encuesta realizada por Talker Research a 1 000 adultos estadounidenses entre el 5 y 9 de septiembre de 2025, representando una muestra nacional de hábitos de compra y uso de herramientas digitales.
Insight PayTech
La IA y el BNPL no solo transforman cómo se compra, sino cómo se fideliza.
Las marcas que integren experiencias inteligentes, flexibles y conectadas marcarán el ritmo de las ventas este 2025.
Fuente: PayPal Press Release
