El futuro de los pagos en viajes: tendencias, retos y oportunidades
La pandemia del COVID-19 detuvo por completo el turismo global, considerado uno de los sectores más golpeados por la crisis. Según el World Tourism Barometer de la ONU, recién a finales de 2024 el sector logró una recuperación total. De cara al futuro, la expectativa es de crecimiento: Statista proyecta que para 2029 el mercado global de viajes y turismo alcanzará un valor de USD 955,94 mil millones, con el 75% de los ingresos provenientes de ventas online.
En este contexto, The Paypers reunió a expertos y actores clave para mapear cómo los pagos están evolucionando en la industria de viajes. El resultado es una serie de entrevistas y editoriales que abordan desde nuevas tecnologías hasta riesgos de fraude, regulaciones y cambios en el comportamiento del consumidor.
Tendencias emergentes
Adopción de métodos de pago alternativos (APMs): cada vez más agencias, aerolíneas y marketplaces incorporan opciones en línea con las expectativas de los viajeros.
Cripto y BNPL: se consolidan como opciones de pago en reservas, especialmente entre segmentos jóvenes y digitales.
Web3 y gamificación: compañías como airBaltic exploran blockchain para fidelización y experiencias de usuario.
Fintech y alianzas estratégicas: las aerolíneas trabajan junto a fintechs para optimizar aceptación y conversión en pagos.
Riesgos y seguridad
El fraude representa un gran desafío: en 2024, 53% de los comercios de viajes reportaron costos de fraude superiores a USD 10 millones. Expertos destacan la necesidad de:
Equilibrar medidas de autenticación como 3DS con la experiencia de usuario.
Implementar mapeo holístico de riesgos en marketplaces.
Atender fraudes específicos como el de programas de lealtad.
Marco regulatorio y fiscal
Regulaciones como PSD2 y PSD3 en Europa marcan el rumbo de la digitalización de pagos.
Los impuestos turísticos, cada vez más extendidos, generan impactos directos en el costo de los viajes y en la planificación de rutas aéreas.
Gestión de divisas y riesgos
La volatilidad del tipo de cambio y las restricciones locales generan retos adicionales para aerolíneas y agencias. Estrategias de cobertura (hedging) y una gestión de riesgos adaptada al modelo de negocio se vuelven esenciales.
Sostenibilidad y nuevas generaciones
Los consumidores, especialmente jóvenes, demandan opciones de viaje más sostenibles. Empresas como Trip.com Group destacan que las percepciones sobre sostenibilidad varían entre regiones y generaciones, y esto influye en las decisiones de pago y viaje.
Conclusión
La industria de viajes se encuentra en un punto de transformación donde la experiencia de pago es parte central del viaje del cliente. Desde la reserva hasta el embarque, los métodos de pago definen conversión, lealtad y seguridad. El desafío será equilibrar innovación, control de costos, sostenibilidad y confianza.
Fuente: The Paypers
